door Diederik van Lieshout | mei 31, 2016 | Retail, Verkopen
Onlangs liep ik een winkel binnen en ik hoorde een medewerkster met een klant praten over de nieuwe manier van klanten benadering. “Nou daar ging zij echt niet in mee hoor…. “ Ik moest eigenlijk wel even glimlachen. Een dame die het gezicht is van de winkel staat daar...
door Diederik van Lieshout | mei 23, 2016 | Retail
Ik liep afgelopen week door een binnenstad en zag dat de winkelpanden die onlangs leeggekomen waren, omdat winkeliers het op moesten geven, weer gevuld waren met kledingbedrijven. Waarom deze bedrijven verdwenen zijn is niet in een zin te benoemen. De redenen zijn te...
door Diederik van Lieshout | mei 23, 2015 | Retail
Het is de vraag die iedere manager regelmatig dient te stellen. Als ik naar de huidige winkelbeleving kijk stelt niet iedere manager die vraag. Of hij/zij is snel tevreden met het antwoord…. Afgelopen weken ben ik weer eens als klant diverse winkels ingelopen. In de...
door Diederik van Lieshout | mrt 23, 2015 | Retail, Uitgelicht
Ik loop een winkel binnen op zoek naar een specifiek product. In het schap hangt het niet. Ook geen productsticker meer. Ik ga maar eens op zoek naar iemand die mij kan helpen… Er staat één medewerker achter de kassa en verder kan ik op dit moment in de winkel geen...
door Diederik van Lieshout | feb 23, 2015 | Retail
Enkele jaren geleden was een klant met een klacht of een compliment iemand die in je winkel kwam en zijn/haar teleurstelling of tevredenheid deelde. Het gebeurde wel eens dat je een klant pas na een aantal weken na het ontstaan van de eigenlijke klacht in je winkel...
door Diederik van Lieshout | sep 23, 2014 | Retail
Heb jij dat ook wel eens? Je loopt een winkel binnen. Je wordt netjes begroet door de medewerker die voor in de winkel aan het werk is. Iets verderop staat de volgende medewerker en die begroet je ook. Twee meter later gebeurt het nog een keer…. En dan is alle...
Recente reacties